Foire Aux Questions

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PARTICULARITÉS DES PRODUITS FAITS MAIN
Certains de nos produits faits main peuvent présenter de légères variations quant au design, à la couleur ou à la taille. Ceci est dû à la réalité de la création artisanale qui fait en sorte que chaque produit ou design est particulier. De ce fait, toute irrégularité dans le design de votre nouveau trésor témoigne de son caractère unique et n’est pas le reflet d’une défectuosité.


DEVISE ET MÉTHODE DE PAIEMENT
Tous les prix sont affichés en Dollar canadien (CAD$). Vos paiements en ligne peuvent être effectués par PayPal. Si vous n’avez pas de compte PayPal, ou si vous désirez procéder autrement, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover.
PayPal Acceptance Mark


CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES ET FINANCIÈRES
Toutes vos commandes sur notre site sont sécurisées PayPal et Stripe pour tous paiments par carte de crédit. Ainsi, vos informations sont protégées par un protocole Secure Sockets Layer (SSL) avec un encryptage de 128 bits hautement sécuritaire.

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EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE
Les commandes sont habituellement expédiées entre 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement. Les envois KAMALI sont effectués par colis réguliers via Postes Canada. Nos coffrets cadeaux sont expédiés au tarif fixe de 15$ partout au Canada et 25$ pour les envois aux États-Unis. Les frais de poste pour les autres produits seront calculés lors de votre commande et vous seront indiqués avant de procéder au paiement. Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir vos nouveaux trésors dans les 5 jours ouvrables suivants. À cause des douanes, des délais et frais supplémentaires, à la charge du destinataire, sont à prévoir pour les colis à destination des États-Unis. Pour des commandes internationales, écrivez-nous, en précisant l’adresse de destination, et il nous fera plaisir de vous préciser le coût d’expédition à cette adresse.


SUIVI DE MA COMMANDE
Suite à votre commande, vous recevrez une confirmation vous indiquant qu’elle a bien été reçue au bureau de KAMALI. Vous recevrez également, par courriel, une confirmation d’expédition de votre colis incluant un numéro de suivi pour savoir où il est à tout moment.


BESOIN DE RECEVOIR UNE COMMANDE PLUS RAPIDEMENT?
KAMALI est située à Montréal (Québec), Canada. Pour des commandes locales, expresses ou particulièrement volumineuses, nous nous ferons une joie de vous les livrer partout sur l’île de Montréal. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.


BESOIN D’ÊTRE LIVRÉ-E À UNE DATE PRÉCISE?
Pas de souci! Nous nous assurons que vous receviez vos trésors à la période désirée. Si vous souhaitez recevoir votre commande avant ou à une date spécifique, écrivez-nous et nous l’organiserons pour vous.


COMMENT SERA EMBALLÉ VOTRE COLIS?
Toutes les commandes KAMALI sont emballées dans des boîtes en carton recyclé de grande qualité, fabriquées au Canada, tapissées de copeaux de bois et entourées de rubans ou autres accents. À l’occasion, les articles cassables et en verre pourraient être délicatement emballés afin de les protéger durant le transport.


NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
En raison du temps et de l’attention investis dans la préparation de chaque commande, toutes nos ventes sont finales. Nous nous assurons que vos commandes arrivent en parfait état. Toutefois, si un de vos articles a été endommagé durant le transport, merci de nous le signifier par un courriel à info@kamalilifestyle.com, sur réception de votre commande. Veuillez noter que nos produits artisanaux et faits main pourraient présenter des variations au niveau de la couleur, du design, ou de la taille qui font de chaque produit une création spécifique. De ce fait, ces variations ne sauraient être considérées comme des défectuosités.


VOTRE COMMANDE EST UN CADEAU?
Nous nous assurerons de ne pas inclure de reçu et étiquettes de prix dans le colis. Il vous suffit de sélectionner l’option « Ceci est un cadeau » au moment de valider votre commande et nous nous occupons du reste.


AJOUT D’UNE NOTE PERSONNALISÉE
Avec chaque commande KAMALI, vous avez la possibilité d’inclure un message personnalisé sans frais additionnel. Faites-nous part du message à inclure au moment de valider votre commande, et nous le retranscrirons à la main sur une de nos cartes KAMALI. Si vous préférez rédiger vous-même le message, indiquez-le nous et nous glisserons une carte vierge à cet effet dans votre paquet. Votre commande est déjà passée, mais pas encore expédiée et vous souhaitez y ajouter un message? Pas de souci, un courriel avec votre texte et tout est réglé!


VOUS SOUHAITEZ PERSONNALISER UN COFFRET CADEAU?
Nous sommes excitées à l’idée de composer un coffret spécial, juste pour vous! Échanger un trésor contre un autre dans l’un des coffrets KAMALI, composer un coffret d’un montant précis, ou créer un coffret autour d’une thématique bien particulière? Plusieurs options s’offrent à vous pour créer le parfait cadeau pour les grands moments et occasions spéciales. Envoyez-nous un courriel à info@kamalilifestyle.com et nous vous accompagnerons dans la conception d’un coffret mémorable.


CADEAUX PERSONNALISÉS, CORPORATIFS, POUR MARIAGES OU ÉVÉNEMENTS SPÉCIAUX
Que ce soit pour un événement corporatif, un mariage ou toute autre occasion spéciale, nous mettons notre savoir-faire à votre service pour vous permettre d’offrir des cadeaux raffinés et mémorables. Référez-vous à notre section Commandes spéciales pour plus d’information.


UTILISATION DE NOS IMAGES
Nous sommes honorées que vous souhaitiez mentionner notre boutique sur votre blog, magazine ou compte de réseau social. Si vous souhaitez utiliser nos images, envoyez votre requête par courriel à info@kamalilifestyle.com en précisant l’usage envisagé. Le temps et le travail investis dans la photographie de nos différents produits en font des images précieuses. Ainsi, lors de votre utilisation, merci de faire mention des crédits photos et de renvoyer vers notre site internet.


D’AUTRES QUESTIONS?
Faites-nous signe à info@kamalilifestyle.com et nous tâcherons de vous répondre dès que possible.